“幸亏你们这些好人，要不然的话，我一个外乡人在这里都不知道怎么办，等我出院了，一定要请你们吃饭！”

“不用客气，也祝你早日康复，如果需要帮助，随时拨打4000551281。”

(资料图)

这是4月4日早晨，合肥高铁南站志愿者、“红枫爱同行”项目负责人电话慰问入住合肥市三院的贵州省毕节市视障旅客王先生时的电话实录。

那么异地视障旅客王先生为什么会突然入住合肥市三院？他又为何要请南站的志愿者们吃饭？这还得要从前一天晚上说起。

4月3日20：40，南站候车厅服务台突然送来一条求助信息——请志愿者到东落客平台引导一位视力障碍旅客进站。

刚准备下班的志愿者李灵庆和张宏君接到任务后，快速赶往东落客平台。此时夜色笼罩下的东落客平台，风雨交加，略有寒意。借着灯光，他们很快找到手拄导盲杆、头戴黑色礼帽、后背背着一个黑色旅行包的视障旅客王先生。

“王先生在庐江县打工，因家里有事急需返回贵州老家。”经过询问，志愿者得知该旅客花了200块钱打车到南站，就是为了连夜乘车赶回老家。可当志愿者准备引导其进站时，才得知王先生压根没买车票，于是立刻折回附近的自助售票机为其购票，却发现当天的票早已售罄，该旅客无法进站乘车。

“候车厅服务台的工作人员查询车次信息后告诉我们，合肥南站直达贵州的高铁每天只有上午10点的G1539一趟列车，当时开往贵州同向的高铁，必须从武汉中转，如果采取这一方案，抵达武汉肯定已是深夜，会面临无人接站的情况。”张宏君告诉小包，因为十几分钟都无法进站，王先生显得十分不安。

为了守护每一位旅客的平安，志愿者们报请站区工作人员同意，先行将王先生领进站内安置。晚上21：30，志愿者们买好第二天的车票，并把王先生带到红枫驿站，为他备好次日送站服务的预约单，随后便把他转交给夜班特勤，安排到夜间免费休息点休息。

本以为一切顺利，谁料4月4日凌晨1点，王先生突然咳得很厉害，而且痰中带血。情急之下，特勤人员立刻拨通120急救电话，将其连夜送到合肥三院住院，并帮他办理了退票手续。

得知旅客夜里突发患病后，南站志愿者第一时间打电话给该旅客进行安慰，于是便有了开头的一幕。

得知4月4日晚王先生的女婿已从贵州专程赶到合肥市三院陪护，这才让志愿者和特勤人员稍稍放下心来。据了解，王先生正在接受住院治疗，目前病情稳定。

温馨保换乘项目

据南站综管办相关负责人介绍，忙碌一天的站区志愿者一般到晚上9点就下班了，每天站区设施需要检修、场地也需要关闭进行彻底消毒保洁，而实际工作中经常会遇到类似王先生这样的重点旅客、特困群体以及突遇恶劣天气无法返乡的旅客需要跟进服务。

基于此类情况，2017年年底，合肥南站启动全国首创的“温馨保换乘”项目，由南站志愿者和站区各部门24小时全过程闭环联动服务。为保障旅客生命财产安全，南站专门开辟一间约300平方米的项目用房，配备折叠床、被子、开水、方便面、部分非处方药等，供过夜旅客免费临时备用。

为保障服务过程无死角，项目规定每晚对急需帮扶的旅客送到红枫驿站，由红枫驿站工作人员安排临时休息，再由南站特勤负责引领到该项目地集中住宿点登记、休息，并安排两名特勤人员持续服务。

截至目前，该项目已累计服务旅客9635人次，受到社会各界的广泛好评。

素材来源丨合肥高铁南站

责编丨张晨曦  编辑丨张金苗

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